本地 对待外地
对待外地 ,总有身份地位上的优越感。最新地址发送任意邮件到 ltx Sba@gmail.ㄈòМ 获取游鱼在这里呆的时间越长,越是体味
,总有身份地位上的优越感。最新地址发送任意邮件到 ltx Sba@gmail.ㄈòМ 获取游鱼在这里呆的时间越长,越是体味 刻。
刻。 
 本地 排外,而这个拆迁队里的漏网之鱼——新山一村,恰恰聚集着大量的外来
排外,而这个拆迁队里的漏网之鱼——新山一村,恰恰聚集着大量的外来
 。
。 
 比如说,楼底下住着一对夫妻,他们在小桥河上支了个摊子卖烧饼,实际上他们 着北方
着北方 的
的 音。
音。 
 再比如每次游鱼陈默去赶公 车时,都要路过的一户门
车时,都要路过的一户门 种着丝瓜、窗户上爬满喇叭花的
种着丝瓜、窗户上爬满喇叭花的 家,那户
家,那户 家是个胖胖的中年
家是个胖胖的中年
 ,有一辆推车,卖的是冷面,说着蹩脚的普通话。其实,
,有一辆推车,卖的是冷面,说着蹩脚的普通话。其实, 家是从南方来的。
家是从南方来的。 
 住在这里的,还有外卖小哥、普通公司职员、个体户、厨师...还有觉着这里风水不错、想吸几 欧气的商贸城小老板。
欧气的商贸城小老板。 
陈默就遇到过一个。
那是一对三十多岁的夫妻,做着拖鞋批发生意。算命的对他们说,必须在某某方位住一段时间,才能让他们的生意更加红红火火。
算命的掐指一算,算到了天机,这个新山一村,正是这对夫妻两个的发达起源。
游鱼和陈默作为新搬进来的住户,算是在‘食物链’‘鄙视层’的最底端。
 每一次,游鱼和陈默穿过三三两两聚集的 群时,那些原先还在讨论问题的
群时,那些原先还在讨论问题的 立刻停下嘴唇的蠕动,接着,一拨
立刻停下嘴唇的蠕动,接着,一拨 齐刷刷的拿眼睛盯着他们两个,眼神里有嫌弃、有无语、有无奈,独独没有欢喜。
齐刷刷的拿眼睛盯着他们两个,眼神里有嫌弃、有无语、有无奈,独独没有欢喜。 
这时候,陈默都会主动示好,跟大家打个招呼,说句‘早上好’什么的。
 游鱼坐在公 车上时,也都会小声的抱怨陈默一声。
车上时,也都会小声的抱怨陈默一声。 
 “ 家又不待见你,
家又不待见你, 嘛还打招呼,热脸贴冷
嘛还打招呼,热脸贴冷
 !”
!” 
 陈默摇摇 ,告诉游鱼:“与
,告诉游鱼:“与 为善,是基本素养。”
为善,是基本素养。” 
 游鱼将胳膊往车窗边上一放,脑袋往玻璃上一歪,两眼瞅着外 不停往后倒退的街景。
不停往后倒退的街景。 
 嘴里倒是继续嘀咕:“嗯,你有素养,我没素养,好了吧? 善被
善被 欺,就像我们隔壁的马嬷嬷,你对她再好,她也只会说你笨、说你傻!”
欺,就像我们隔壁的马嬷嬷,你对她再好,她也只会说你笨、说你傻!” 
陈默拉过游鱼的小手,他的手心有黏附的热汗,游鱼不太舒服,却没有抗拒。
陈默问:“小鱼想我怎么做?”
 游鱼偏过脸来,义正辞严的下命令:“以后不要跟那些 打招呼了!
打招呼了! 家理睬你、跟你好好说话的,可以平时聊聊;那些一直看不起你的,就不要理他们了!反正狗眼看
家理睬你、跟你好好说话的,可以平时聊聊;那些一直看不起你的,就不要理他们了!反正狗眼看 低!”
低!” 
陈默往游鱼身边靠了靠,笑嘻嘻的表示:“嗯,小鱼儿的话,我都遵命!”
上午九点钟,公司正式上班。
游鱼和陈默,都花了半小时的时间进行随堂测验。
 两个 第一天晚上做了功课,在第二天写题目时,也都得心应手。
第一天晚上做了功课,在第二天写题目时,也都得心应手。 
 随堂测验结束后,又是一 录音分析。
录音分析。 
销售岗位的录音,大部分都是卖保险成功的案例。
 这些录音里 有大量的‘我不要’‘我拒绝’‘我有保险了’等诸多拒绝的说辞;但厉害的坐席,就是能把这些客户拒绝抵触的
有大量的‘我不要’‘我拒绝’‘我有保险了’等诸多拒绝的说辞;但厉害的坐席,就是能把这些客户拒绝抵触的 绪处理好,并且让这个单子成
绪处理好,并且让这个单子成 。
。 
 因此,新 碰到这样的优秀录音,第一件事,就是抄!
碰到这样的优秀录音,第一件事,就是抄! 
把整个对话过程给抄下来,然后背诵,上线打电话时,依葫芦画瓢的模仿着去说。
陈默的工作是客服,他们接下来的培训也是听录音。
 如何把老鹰型 格变为鸽子型
格变为鸽子型 格、如何把孔雀型
格、如何把孔雀型 格,变为鸽子型
格,变为鸽子型 格,所有的客服,他们都希望自己遇到的是鸽子型客户。
格,所有的客服,他们都希望自己遇到的是鸽子型客户。 
 鸽子型客户,代表的是好说话、脾气好、容易满足。至于其他的老鹰、孔雀、猫 鹰型,都是非常难缠的客户。
鹰型,都是非常难缠的客户。 
培训时间里,听到的录音总是有限的。为了让自己更加了解客户,陈默私底下有找过秦始黄,希望他能多给自己找一些录音资料。
中午的时候,游鱼和陈默依旧依偎在香樟树下的长凳上,游鱼睡觉,陈默耳朵里塞着耳机,不停的去听手机里存下的各段优秀录音。
 陈默一向重视自己的选择,他既然 了客服,尽管在大部分
了客服,尽管在大部分 眼里,这并不是一个多么光彩的职业,但他依旧会选择
眼里,这并不是一个多么光彩的职业,但他依旧会选择 好。
好。 
 有时候游鱼会闭着眼睛问陈默:“你 嘛那么拼啊?大中午的,睡个午觉多好!”
嘛那么拼啊?大中午的,睡个午觉多好!” 
陈默摊开两手,替她遮挡住香樟树叶间漏下的光,微笑着说:“游鱼负责休息,我负责工作,咱们分工很明确。”
游鱼也就不吱声了,专心的睡自己的午觉。
 听完录音、抄完录音后,就是没完没了的 练,先是学员与学员之间两
练,先是学员与学员之间两 一组进行
一组进行 练;再接着,是导师与学员之间一对一进行
练;再接着,是导师与学员之间一对一进行 练。
练。 
游鱼分配到的练习对象,恰是那个蓝色眼影的姑娘。
 那一刻,游鱼才知道这个大她三四岁的姑娘的真名叫作赵居安,一个很中 的名字。
的名字。 
周围都是探讨话术的声音,倒是赵居安和游鱼,迟迟没动静。
“我叫赵居安,居安思危的居安。以后咱们就是同事了!”
 见对方主动开 的,游鱼也进行了自我介绍:“你好,我叫游鱼。”
的,游鱼也进行了自我介绍:“你好,我叫游鱼。” 
赵居安对‘游鱼’这个名字笑了笑,没有多说什么。
 “我以前做过销售,就是商贸城那边,当时是卖保健品,一个月收 六七千吧。然后嫌那边工资实在低,才到这边来的。你呢?以前有工作过吗?”
六七千吧。然后嫌那边工资实在低,才到这边来的。你呢?以前有工作过吗?” 
 游鱼很想说一句‘咱们不聊私事行不行’,但对方热 的跟你搭话,她又觉得拒绝谈话不太好,只好硬着
的跟你搭话,她又觉得拒绝谈话不太好,只好硬着 皮说:“我是应届毕业生。”
皮说:“我是应届毕业生。” 
 赵居安点点 ,即刻拿出手机:“那咱们加个微信吧!”
,即刻拿出手机:“那咱们加个微信吧!” 
 游鱼摇 ,也拿出自己的老
,也拿出自己的老 机:“我的手机没这项功能。”
机:“我的手机没这项功能。” 
 赵居安看到游鱼的老 机,一副吃惊的表
机,一副吃惊的表 :“你逗我的吧!你这么漂亮的
:“你逗我的吧!你这么漂亮的 孩子,居然用这样的手机!”
孩子,居然用这样的手机!” 
 被 夸挺享受的。听到对方说自己好看,游鱼方才的抵触心理,一下子消去不少。
夸挺享受的。听到对方说自己好看,游鱼方才的抵触心理,一下子消去不少。 
 “ 孩子,尤其像你这么漂亮的
孩子,尤其像你这么漂亮的 孩子,一定要用搭配你气质的手机。”赵居安继续说,“做销售的,很注重外表的。像我,如果出去见客户的话,才不会穿的这么随便。”
孩子,一定要用搭配你气质的手机。”赵居安继续说,“做销售的,很注重外表的。像我,如果出去见客户的话,才不会穿的这么随便。” 
 赵居安其实穿着并不随便,包 鱼尾裙、与眼影遥相呼应的蓝色高跟鞋,上身是雪纺短袖v领衬衣,隐约可见的事业线、不盈一握的小蛮腰、笔直修长的大腿,搭配
鱼尾裙、与眼影遥相呼应的蓝色高跟鞋,上身是雪纺短袖v领衬衣,隐约可见的事业线、不盈一握的小蛮腰、笔直修长的大腿,搭配 致而明艳的妆容,活脱脱一枚职场御姐。
致而明艳的妆容,活脱脱一枚职场御姐。 
这种穿着,哪里随便了?
 很快,游鱼方才被夸奖漂亮带起的好感,因为‘随便’二字, 然无存。
然无存。 
 游鱼是个防御心理很重的 ,看似和蔼可亲、不谙世事,实际上,
,看似和蔼可亲、不谙世事,实际上,
 对
对
 的防范,要比
的防范,要比
 对男
对男 重很多。
重很多。 
 从赵居安目前的言谈举止来说,游鱼断定,这个
 ,八成是个心机
,八成是个心机 表!
表!