是倒霉，那位写歌制作视频的乘坐的是我们公司的航班。如果半个月前那位写歌制作视频的乘坐的是你们公司的航班，你们敢保证你们的行李员不会扔行李？还免费请家坐你们公司的飞机航班？

不过事已经发生，美航也只能自认倒霉。除了开新闻发布会当众表态外，他们也只能继续采取一系列的补救措施，企图挽回自己公司在公众心中丢失的形象。一方面加强员工们的教育培训，确实的去规范雇员们在服务过程中的作动作，加大各种监督力度，另一方面，则是通过各种优惠活动之类的商业举措来争取那些被被其他航空公司趁机抢走的客源。

只是企业品牌的形象，丢起来简单，想要重新建立起来就比较困难了。经过这个网络视频的风波，美航虽然算不上大伤元气，却是却的的确确受了不小的影响，恐怕得通过好一阵的努力才能恢复过来。